Atendimento técnico
As solicitações são analisadas por profissionais de infraestrutura, de acordo com o serviço e o ambiente envolvidos.
Suporte GetTI
Suporte técnico para sustentar a continuidade da sua operação.
A equipe GetTI atende incidentes, solicitações e dúvidas técnicas relacionadas aos serviços contratados, com processo definido e comunicação registrada.
Canal diretoComunicação com a equipe técnica
Triagem estruturadaClassificação por serviço e impacto
Histórico completoTratativa registrada do início ao fim
Critérios definidosAtuação conforme contrato e SLA
Compromisso operacional
Atendimento com método, registro e responsabilidade.
O suporte faz parte da prestação contínua dos serviços e segue as condições definidas para cada ambiente.
Processo rastreável
Informações, decisões e atualizações permanecem registradas no chamado durante toda a tratativa.
Comunicação objetiva
O cliente recebe orientações, solicitações de evidências e atualizações relevantes pelo mesmo canal de atendimento.
Condições acordadas
Prioridade, cobertura e prazos são conduzidos conforme o contrato e o SLA aplicáveis a cada serviço.
Fluxo de atendimento
Do recebimento à conclusão, cada etapa tem um propósito.
Um fluxo transparente organiza a prioridade, orienta a atuação técnica e mantém o cliente informado durante a tratativa.
01
Recebimento e triagem
A solicitação é registrada e classificada.
Identificamos o cliente, o serviço envolvido, o tipo de solicitação e o impacto informado para definir a prioridade e o direcionamento inicial.
- Validação das informações
- Classificação de impacto e prioridade
- Direcionamento técnico
02
Análise e atuação
A equipe investiga a causa e conduz a tratativa.
Evidências e condições do ambiente são analisadas. Quando necessário, solicitamos informações adicionais antes de orientar ou executar a ação cabível.
- Análise técnica e correlação de eventos
- Definição da ação necessária
- Atuação dentro do escopo contratado
03
Atualização e conclusão
O cliente acompanha a evolução até o encerramento.
Comunicamos os avanços relevantes, registramos a solução aplicada e confirmamos a conclusão da solicitação no mesmo histórico de e-mail.
- Atualizações durante a tratativa
- Registro da solução aplicada
- Confirmação e encerramento
Abertura de chamados
Um canal direto para solicitar atendimento.
Clientes com serviços ativos podem abrir chamados pelo e-mail abaixo. Não é necessário acessar um portal ou criar cadastro: a abertura, as atualizações e o acompanhamento acontecem pela mesma conversa de e-mail.
infra@getcard.com.br01
Envie a solicitação
Descreva o serviço envolvido, a necessidade e o impacto percebido.
02
Receba a confirmação
A equipe registra a solicitação e inicia a triagem das informações enviadas.
03
Mantenha o histórico
Responda sempre à mesma conversa para concentrar evidências e atualizações.
Antes de enviar
Informações que ajudam a começar melhor.
Um contexto inicial completo reduz idas e vindas e torna a triagem mais precisa.
01
Nome da empresa e contato do responsável
02
Serviço, ambiente ou recurso afetado
03
Descrição objetiva da solicitação
04
Data e horário aproximados do início
05
Mensagens de erro, logs ou capturas relevantes
06
Impacto percebido na operação
Não envie senhas, chaves privadas ou outros segredos por e-mail. Em caso de indisponibilidade, indique o impacto claramente no assunto da mensagem.
Novos projetos
Vamos entender o que sua operação precisa sustentar.
Para conhecer as soluções GetTI, avaliar um novo ambiente ou solicitar uma proposta, fale com nossa equipe comercial.