Administração recorrente
Atualizações, usuários e serviços do servidor são tratados conforme as atividades previstas no plano.
Gerenciamento de Servidores
Administração técnica no nível que o seu ambiente exige.
Planos para manutenção, monitoramento e suporte de servidores, com responsabilidades e horas definidas conforme a complexidade da operação.
3 níveisSilver, Gold e Platinum
4 horasPacote mínimo
Escopo progressivoDo servidor à aplicação
Equipe técnicaAtuação conforme o plano
Operação técnica contínua
O servidor precisa de rotina, não apenas de reação.
Atividades recorrentes tornam-se um escopo conhecido, com horas e responsabilidades definidas.
Monitoramento por nível
A cobertura evolui da disponibilidade do servidor para recursos computacionais e aplicações.
Atuação em incidentes
A equipe investiga eventos relacionados à infraestrutura e aos componentes incluídos no escopo contratado.
Horas dimensionadas
Cada plano parte de um pacote mínimo de quatro horas, com valor definido para consumo excedente.
Planos de gerenciamento
Três níveis para responsabilidades diferentes.
Todos partem de quatro horas. O escopo evolui da manutenção essencial ao acompanhamento de aplicações e hardware em Colocation.
| Serviço | Silver | Gold | Platinum |
|---|---|---|---|
| Atualização do sistema operacional | |||
| Gerenciamento de usuários | |||
| Gerenciamento de antivírus* | |||
| Monitoramento de disponibilidade | |||
| Atualização de banco de dados** | — | ||
| Gerenciamento de e-mail | — | ||
| Gerenciamento de firewall | — | ||
| Diagnóstico de rede | — | ||
| Monitoramento de CPU, RAM e disco | — | ||
| Atualização de serviços Web | — | — | |
| Gerenciamento de GPO | — | — | |
| Gerenciamento de servidor de impressão | — | — | |
| Apoio em incidentes de aplicação | — | — | |
| Gerenciamento de hardware em Colocation | — | — | |
| Monitoramento de aplicação | — | — |
* Condicionado à contratação do antivírus. ** Não contempla Oracle.
Nível 101
Silver
Gerenciamento essencial para manutenção básica e acompanhamento da disponibilidade.
- Atualizações do sistema operacional
- Gerenciamento de usuários
- Gerenciamento de antivírus*
- Monitoramento de disponibilidade
Nível 202
Gold
Administração dos principais serviços de infraestrutura e monitoramento dos recursos do servidor.
- Tudo do plano Silver
- Atualização de banco de dados**
- E-mail, firewall e diagnóstico de rede
- Monitoramento de CPU, RAM e disco
Nível 303
Platinum
Gerenciamento avançado para ambientes com mais serviços e aplicações sob responsabilidade técnica.
- Tudo do plano Gold
- Serviços Web, GPO e impressão
- Apoio em incidentes de aplicação
- Hardware em Colocation e monitoramento de aplicação
Do acompanhamento à atuação
O escopo acompanha as camadas sob responsabilidade da equipe.
Silver concentra rotinas essenciais. Gold amplia para serviços e recursos. Platinum alcança componentes Web, domínio, impressão, aplicações e hardware em Colocation.
Manutenção dos componentes previstos
Monitoramento conforme o nível contratado
Diagnóstico relacionado ao incidente
Atuação guiada por escopo e horas
Perguntas frequentes
O que definir antes da contratação.
Como funciona o pacote mínimo?+
A contratação parte de quatro horas. A periodicidade, a forma de consumo e as regras de apuração são formalizadas na proposta comercial.
O que acontece quando as quatro horas são consumidas?+
A necessidade de horas adicionais é tratada conforme as condições definidas na proposta comercial do plano contratado.
O gerenciamento inclui antivírus?+
A administração e o acompanhamento estão incluídos quando a respectiva solução de antivírus também estiver contratada.
Quais bancos de dados estão cobertos?+
Gold e Platinum contemplam atualização de serviços e componentes de banco de dados instalados no servidor. Ambientes Oracle não estão incluídos.
O Platinum inclui desenvolvimento da aplicação?+
Não. O plano apoia a análise do incidente e valida a infraestrutura e os serviços relacionados. Alterações no código permanecem fora do escopo.
Posso contratar para um servidor em Colocation?+
Sim. O Platinum contempla apoio no gerenciamento do hardware físico em Colocation, conforme o escopo definido na proposta.
Escopo definido
Escolha o plano pelas responsabilidades que a operação precisa transferir.
Converse sobre servidores, serviços, aplicações, monitoramento e horas.